WELLEN

Fecha de entrada en vigencia: Enero de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, se informa a los usuarios que el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web (wellenmassage.com), canales de mensajería (WhatsApp) y redes sociales es:

• Razón Social / Nombre Comercial: Wellen Spa (Representado legalmente por Deisy Marín).

• Domicilio: Medellín, Colombia.

• Correo Electrónico: wellenmassage@gmail.com.

• Teléfono / WhatsApp: +57 323 2916159.

• Actividad Económica: Servicios de bienestar, masoterapia, fisioterapia y cosmetología a domicilio.

2. OBJETIVO Y ALCANCE

La presente política establece los términos bajo los cuales Wellen trata la información personal de sus clientes, empleados y proveedores. Al agendar una cita o navegar en nuestro sitio web, el Titular de los datos acepta las prácticas aquí descritas.

Nuestro objetivo principal es generar confianza, garantizando que la información sensible necesaria para prestar servicios a domicilio y de salud se maneje con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

3. TIPO DE DATOS RECOLECTADOS

Para la prestación eficiente de nuestros servicios a domicilio en el Valle de Aburrá y alrededores, recolectamos los siguientes tipos de datos:

A. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y Apellidos.

• Número de identificación (Cédula/NIT) para fines de facturación.

• Dirección física exacta: Dato indispensable para la prestación del servicio a domicilio (Casa, Apto, Unidad Residencial, indicaciones de llegada).

• Número de teléfono móvil y WhatsApp.

• Correo electrónico.

B. Datos Sensibles (Salud y Bienestar)

Dada la naturaleza de nuestros servicios (Fisioterapia, Masoterapia y Cosmetología), Wellen podrá solicitar información considerada legalmente como "Datos Sensibles", tales como:

• Antecedentes médicos, lesiones musculares o patologías existentes (necesario para masajes terapéuticos y fisioterapia).

• Alergias a productos, aceites o componentes cosméticos.

• Estado de la piel (necesario para procedimientos de cosmetología y limpieza facial).

• Estado de embarazo (para evaluar la viabilidad de ciertos masajes).

Nota Legal: El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios para salvaguardar su integridad física durante el tratamiento. Wellen se compromete a no realizar tratamientos si la falta de información médica pone en riesgo la salud del cliente.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información recolectada será utilizada para los siguientes fines legítimos:

1. Prestación del Servicio (Logística): Coordinar el desplazamiento de las terapeutas y el transporte de equipos (camillas, insumos) a la dirección suministrada por el cliente.

2. Seguridad: Validar la identidad del cliente y la ubicación del servicio para garantizar la seguridad tanto del usuario como del personal de Wellen que ingresa al domicilio.

3. Evaluación Clínica y Estética: Permitir que nuestras fisioterapeutas y cosmetólogas diseñen un plan de tratamiento personalizado y seguro, basado en las necesidades físicas o patologías del cliente.

4. Atención al Cliente: Gestión de reservas, cancelaciones y reprogramaciones a través de WhatsApp o correo electrónico.

5. Marketing y Fidelización: Envío de información sobre promociones, nuevos paquetes (como planes en pareja o spa party) y recordatorios de bienestar, siempre que el usuario haya autorizado este envío.

6. Facturación y Cumplimiento Legal: Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones tributarias en Colombia.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES (Habeas Data)

De acuerdo con la legislación colombiana, usted como titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer: Solicitar prueba de qué datos suyos tenemos en nuestra base de datos.

• Actualizar: Pedir la corrección de datos parciales, inexactos o incompletos.

• Rectificar: Solicitar cambios si su dirección o condiciones de salud han variado.

• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la prestación del servicio contratado o cuando haya finalizado la relación comercial, salvo deber legal de conservarlos.

• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento de datos (ej. dejar de recibir correos promocionales).

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud escrita al correo wellenmassage@gmail.com con el asunto "Habeas Data".

6. TRATAMIENTO DE DATOS EN CANALES DIGITALES (WHATSAPP Y WEB)

A. Uso de WhatsApp

Wellen utiliza WhatsApp Business (+57 323 2916159) como canal principal de comunicación y agendamiento. Al escribirnos por este medio, el usuario acepta el tratamiento de su número telefónico y la información compartida en el chat para fines de gestión de la cita.

B. Cookies y Datos de Navegación

Nuestro sitio web, alojado en servidores de proveedores tecnológicos (como Hostinger), puede utilizar "cookies" esenciales para mejorar la experiencia de navegación. No utilizamos actualmente herramientas de seguimiento invasivas (como Pixel de Facebook o Analytics complejos) sin su consentimiento explícito, pero nos reservamos el derecho de implementarlas en el futuro para mejorar nuestro servicio, actualizando esta política.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Wellen se compromete a adoptar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• El acceso a la información sensible (direcciones y fichas de salud) está restringido exclusivamente al personal operativo (terapeutas) que prestará el servicio directo.

• No vendemos ni alquilamos su información a terceros.

8. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios de Wellen están dirigidos principalmente a adultos con poder adquisitivo. En el caso de prestar servicios a menores de edad (ej. masajes relajantes para adolescentes), el tratamiento de sus datos y la autorización del servicio deberá ser otorgada explícitamente por sus padres o representantes legales.

9. VIGENCIA Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad rige a partir de su fecha de publicación. Wellen se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o nuevas prácticas comerciales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestro sitio web wellenmassage.com.