TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

WELLEN

Última actualización: Enero de 2026

1. ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Wellen Spa (en adelante "Wellen" o "El Prestador") y la persona natural o jurídica que adquiere sus servicios (en adelante "El Cliente" o "El Usuario").

Al agendar una cita a través de nuestro sitio web wellenmassage.com, línea de WhatsApp (+57 323 2916159) o redes sociales, El Cliente acepta plenamente las disposiciones aquí descritas.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Wellen presta servicios de bienestar a domicilio, incluyendo masoterapia, fisioterapia y cosmetología.

Ubicación: El servicio se presta exclusivamente en la dirección suministrada por El Cliente dentro de las zonas de cobertura (Valle de Aburrá, Oriente y Occidente antioqueño).
Equipamiento: Wellen suministra la camilla profesional, lencería, aceites, música y elementos necesarios. Es responsabilidad del Cliente disponer de un espacio físico adecuado, limpio y despejado suficiente para la instalación de la(s) camilla(s) (aprox. 2x2 metros por camilla).

3. AGENDAMIENTO Y PAGOS

Canales: Las reservas se gestionan principalmente vía WhatsApp o formulario web.
Confirmación: La cita se considera "Agendada y Confirmada" únicamente cuando El Cliente recibe la notificación de confirmación por parte de Wellen.
Precios: Los valores vigentes son los publicados en nuestro catálogo o sitio web. Wellen se reserva el derecho de modificar precios o cobrar recargos por transporte en zonas lejanas (fuera del perímetro urbano central), lo cual será informado antes del pago.
Formas de Pago: El pago debe realizarse según los medios acordados (transferencia bancaria, efectivo o link de pago) antes o inmediatamente al finalizar el servicio, según la política vigente de la empresa.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

Debido a la logística de transporte y reserva de tiempo de nuestras profesionales, aplicamos la siguiente política estricta:

Cancelación con Previo Aviso (Más de 24 horas): Si El Cliente cancela o reprograma con más de 24 horas de antelación a la hora de la cita, no habrá penalidad. Si ya había realizado el pago, el saldo quedará a favor para una futura cita o se reembolsará según acuerdo.
Cancelación Tardía (Menos de 24 horas): Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán acarrear una penalidad económica (por ejemplo, el 50% del valor del servicio) para cubrir el lucro cesante de la terapeuta.
No Show (Cliente no está): Si la terapeuta llega al domicilio y El Cliente no se encuentra o no permite el ingreso pasados 15 minutos de espera, el servicio se dará por prestado y cobrado en su totalidad (o se perderá el abono), sin derecho a reembolso, para cubrir gastos de transporte y tiempo bloqueado.

5. CÓDIGO DE CONDUCTA Y SEGURIDAD (DERECHO DE ADMISIÓN)

Wellen mantiene una política de TOLERANCIA CERO frente a conductas inapropiadas. Aunque nuestros servicios son de relajación, son estrictamente profesionales y terapéuticos.

Conducta Sexual: Cualquier insinuación sexual, comportamiento indecente, agresión verbal o física hacia nuestras terapeutas resultará en la terminación inmediata del servicio. El Cliente deberá pagar el valor total de la sesión y Wellen se reserva el derecho de emprender acciones legales y vetar al cliente permanentemente.
Condiciones del Lugar: La terapeuta tiene la potestad de negarse a prestar el servicio y retirarse si considera que el lugar no cumple con condiciones mínimas de seguridad o salubridad, o si se encuentra con personas bajo efectos severos de alcohol o sustancias psicoactivas.

6. DECLARACIÓN DE SALUD Y RESPONSABILIDAD

Wellen cuenta con un equipo de profesionales de la salud (Fisioterapeutas). Sin embargo, El Cliente tiene la obligación de:

Informar: Declarar antes de iniciar la sesión cualquier condición médica, embarazo, alergia, lesión reciente, cirugía o enfermedad cutánea.
Exoneración: Wellen no se hace responsable por lesiones o complicaciones derivadas de información médica ocultada por El Cliente.
Alcance: Los masajes terapéuticos y fisioterapia son coadyuvantes en procesos de recuperación, pero no reemplazan la consulta médica especializada ni garantizan la cura de patologías crónicas complejas.

7. MENORES DE EDAD

Los servicios para menores de edad solo se prestarán con la presencia y autorización expresa de un padre o tutor legal responsable en el domicilio durante toda la sesión.

8. OBJETOS PERSONALES EN EL DOMICILIO

Aunque nuestro personal es seleccionado bajo estrictos valores de honestidad y confianza, Wellen recomienda al Cliente resguardar sus objetos de valor incalculable antes de la llegada del personal. Wellen no se hace responsable por pérdidas no comprobadas o reclamos no realizados inmediatamente finalizado el servicio.

9. MODIFICACIONES

Wellen se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del servicio implicará la aceptación de los nuevos términos.